淘宝网更新疫情影响地区发货时间要求
淘宝网针对疫情影响地区更新了发货时间要求，主要内容包括免除“违背发货时间承诺 ”投诉赔付、提供申诉渠道以及明确疫情结束地区订单的发货时限。
疫情结束地区的发货要求针对受疫情影响已结束的地区 ，卖家需在平台通知的截止时间前完成发货 ，并确保物流公司完成揽件，否则可能面临平台处罚 。 非指定区域卖家的应对措施若卖家因疫情无法发货，但收/发货地址不在公告指定区域内 ，需主动向淘宝网发起报备 。
022年10月11日至10月24日付款或应发货的订单 ，最晚发货时间为2022年10月26日。酒泉市：2022年10月13日至10月24日付款或应发货的订单，最晚发货时间为2022年10月26日。卖家沟通建议对于已产生的订单 ，卖家应主动与买家沟通协商发货时间 ，提前说明疫情可能导致的延迟，避免因信息不对称引发投诉 。
淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告
〖壹〗 、设置店铺公告 建议卖家根据当地物流情况 ，在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复 ，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间；与买家友好协商 已经产生的订单 ，建议跟买家及时沟通 、协商发货时间 ，避免买家投诉；可使用协商卡片工具 。合理设置发货合约时间 发货时间如何设置：点此查看。
〖贰〗、发货要求调整 受疫情影响地区的订单针对当前因疫情导致发货困难的地区订单，免除“违背发货时间承诺 ”的投诉赔付责任 。
〖叁〗、淘宝网针对疫情影响地区发货时间要求进行了调整 ，并发布了相关公告 。公告中明确 ，由于部分地区受到新冠肺炎疫情的影响，卖家的发货时间在不同程度上受到了干扰。为了帮助这些受影响的卖家平稳度过难关，淘宝网对发货时间做出了特殊规定 。
淘宝规则
〖壹〗 、淘宝网发货管理规范规则主要围绕订单发货时效 、物流信息更新、异常处理及违规处罚等方面展开 ，旨在保障消费者权益并维护平台交易秩序 。以下是具体细则的详细说明： 发货时效要求 普通商品发货时间： 淘宝规定卖家需在买家付款后48小时内完成发货（以物流公司系统揽件时间为准）。
〖贰〗 、淘宝平台争议处理规则主要包括以下内容：总则：适用于淘宝平台上的买卖双方交易争议 。淘宝将根据本规则处理维权或投诉 ，特别规定优先 。淘宝可主动介入处理卖家因自身原因导致的争议。部分争议可由大众评审判断 。争议受理：买家应在规定时限内发起维权 。
〖叁〗 、淘宝规则的查看方法如下：通过淘宝官方网站查看淘宝官方网站是获取规则最权威的渠道。用户可登录账号后，通过首页搜索框输入“淘宝规则中心”进行搜索 ，或直接在浏览器地址栏输入网址“https：//rule.taobao.com/”访问。该页面涵盖交易规则、商品发布规范 、客户服务标准及市场管理要求等详细内容 。
淘宝网疫情影响地区发货时间要求更新(2022.12.1)
淘宝网针对2022年12月1日更新的疫情影响地区发货时间要求的核心内容如下：特殊区域发货时间免责规则订单收/发货地址位于以下区域 ，且订单付款时间或应发货时间在2022年11月30日至截止日期间（截止日期待定），卖家因疫情影响导致的【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时免除 。
淘宝网疫情影响地区发货时间要求如下：特殊发货规定区域：订单收/发货地址在特定区域内 ，且订单付款时间或应发货时间在2022年12月18日及之后的 ，卖家可暂时免除【违背发货时间承诺】的投诉赔付。若买家发起此类投诉，投诉将不成立 。
淘宝网2022年12月14日更新的疫情影响地区发货时间要求如下：免除投诉赔付及申诉规则订单收/发货地址在以下受影响区域内 ，且订单付款时间或应发货时间处于“开始日期 、截止日期 ”范围内的 ，针对【违背发货时间承诺】的投诉赔付可暂时免除 。
淘宝网针对2022年12月19日更新的疫情影响地区发货时间要求如下：免除违背发货时间承诺投诉赔付订单的收货或发货地址位于以下区域，且订单付款时间或应发货时间在2022年12月18日至截止日期（待定）范围内的 ，违背发货时间承诺的投诉赔付可暂时免除。
淘宝网疫情影响地区发货时间要求如下：特殊发货要求区域：德州市禹城市：开始日期2022年12月5日 ，截止日期2022年12月9日，最晚发货时间2022年12月11日 。北京市大兴区、北京市丰台区：开始日期2022年12月4日，截止日期待定 ，最晚发货时间待定 。
淘宝因疫情不发货赔偿规则,如何申请退货?
〖壹〗 、协商延迟退货若因疫情导致快递无法寄回 ，消费者需先联系商家说明物流受限情况，双方协商一致后可等待快递恢复后再行寄出。利用平台规则延长时效根据淘宝公告 ，收件地或退货地处于疫情管控区域的订单 ，消费者填写退货信息的时间可适当延长；若商家退货地址在管控区内，买家完成物流信息填写后 ，商家确认收货的时间也可延长（虚拟订单除外） 。
〖贰〗 、若消费者在淘宝上购物后想要退货 ，但因疫情原因快递包裹暂时无法退回，可以先联系商家说明物流受限的情况 ，协商完成后即可等待快递恢复再寄出 。除此之外 ，消费者还可以根据淘宝网上的疫情退货规则进行处理。
〖叁〗、淘宝因疫情不发货的赔偿规则为：若当地疫情有物流管控，则对应的订单违背发货时间承诺的投诉赔付暂时免除 ，商家无需赔付违规费用 。申请退货的方法如下：与商家协商：若消费者在淘宝上购物后想要退货 ，但因疫情原因快递包裹暂时无法退回，可以先联系商家说明物流受限的情况 。
〖肆〗 、若淘宝过了发货日期仍未发货，可采取以下措施：第一步：联系卖家客服首先通过订单页面或聊天工具联系卖家 ，询问未发货原因。若因疫情 、自然灾害等不可抗力导致无法发货 ，卖家通常会主动说明情况。此时可协商退款或等待恢复发货，若选取退款 ，款项会原路退回支付账户 。
〖伍〗、因不可抗力导致无法发货或取消订单的 ，商家不承担赔偿责任，但应及时退款新冠肺炎疫情被普遍认定为不可抗力事件 。根据《民法总则》第180条及《合同法》第117条 ，因不可抗力不能履行民事义务的 ，不承担民事责任，但法律另有规定的除外。
天猫受疫情影响地区特殊物流要求更新
〖壹〗、天猫针对受疫情影响地区更新的特殊物流要求如下：核心政策支持自动赔付免责：消费者因物流问题发起的投诉 ，平台将免除商家赔付责任 ，并动态更新免责地区范围 。新灯塔考核剔除：受影响区域的物流体验 、售后体验指标不纳入商家考核体系，避免因不可抗力影响店铺评分 。
〖贰〗 、换货订单中 ，商家的退货地址在疫情管控区域内的 ，当商家确认收到退货后，待商家发出换货的超时调整至21天，虚拟订单*等除外。具体以页面展示信息为准 。
〖叁〗、天猫受疫情影响地区特殊物流要求更新如下：自动赔付免责与消费者发货类投诉免责：针对受疫情影响地区 ，天猫将自动免除商家的赔付责任 ，同时消费者针对发货的投诉也将被免责 。平台将根据疫情情况不断更新免责地区。新灯塔考核剔除：对于受疫情影响地区的订单，天猫将不考核对应的物流体验 、售后体验指标 。
〖肆〗 、天猫受疫情影响地区退款交易时效和物流要求更新如下：退款交易时效调整： 收件地址或退货地址在疫情管控区域内：当买家发起退货退款申请 ，且商家同意退货协议时 ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天 。
〖伍〗、天猫受疫情影响地区特殊物流要求主要包括以下几点：自动赔付免责与消费者发货类投诉免责：对于受疫情影响地区的订单，天猫将自动免除商家的赔付责任。同时 ，消费者因发货问题发起的投诉也将被免责 。平台会根据疫情情况不断更新免责地区 。
〖陆〗 、天猫针对受疫情影响地区线上换货规则的更新内容如下：规则调整背景与目的因近期全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限，天猫平台为帮助商家平稳度过疫情期 ，对疫情管控区域内的订单七天无理由线上换货规则进行临时调整。
